患者様をファンにする最強のコミュニケーション

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175第5章 人の気質・性質類型をどう活用していくか◆治療に対する心理の傾向 □ 自分だけ特別扱いしてもらいたいと思う(馴れた人に向けられる心理) □ 自分が思ったように事がすすまないと、わがままや甘えがでやすい □ 先生・スタッフからどう見られているのだろうかという心理と、自分のことを理解してほしいという心理が交錯している □ 自分を信頼して、誠意を見せたり、協力体制をとってくれたりする先生・スタッフには、盲目的な信頼をおき、どうせ治療を受けるなら、人間として信頼できる先生・スタッフから治療を受けたいという思いが強い □ 医師・スタッフの対応には敏感で、医院全体の雰囲気を常に気にしている。最新の治療を受けることに価値を感じる(他の人よりも特別であることを望む) □ 治療方法・サービス・保証などについて、深く知るよりも、浅くてもいいのでいろいろな情報を欲する □ 独特のこだわりを持ち、自分の価値観に合わないものは、周りの評価が高くても治5患者様が感情優先型の場合

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