ファンをつくり出す歯科医院経営

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1242〝ありがとう〞があふれる歯科医院づくりでファンをつくる1 〝ありがとう〞ということで…… 全体ミーティングやスタッフ個別ヒアリングで、「仕事にやりがいを感じるとき」について、スタッフの声を聴くと、「患者さんから〝ありがとう〞といわれたとき」「先生やスタッフから〝ありがとう〞といわれたとき」という声が多く出ます。 ですから、スタッフが医院での仕事にやりがいを持ち続けられるようにするためには、 ・患者さんから〝ありがとう〞をいわれる機会をたくさんつくること ・先生やスタッフの皆さんから〝ありがとう〞をいわれる機会をたくさんつくることが必要不可欠だということです。 「〝ありがとう〞をたくさんいってもらうには、どうしたらよいのでしょうか?」 「〝ありがとう〞をたくさんいってもらえるスタッフは、どんなスタッフなのでしょうか?」 年賀状にたとえて考えてみると、その答えが見えてきます。「年賀状をたくさんもらえる人は、どんな人でしょうか?」││その答えは2つあります。

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