ファンをつくり出す歯科医院経営

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125第4章 先生・スタッフへの信頼でファンをつくる そのひとつは「普段からたくさんの人のお世話をしている人、役に立っている人」です。もうひとつは「年賀状をたくさん出している人」つまり、「自分からたくさんの年賀状を出して、その返事として、相手から年賀状がたくさん届く人」です。 〝ありがとう〞についても、この年賀状の場合と同じようなことがいえます。〝ありがとう〞をたくさんいってもらえるスタッフは、どんなスタッフなのでしょうか? その答えのひとつは「日頃から患者さん・スタッフ・先生のお世話をしている、役に立っているスタッフ」です。もうひとつは「自分から、患者さん・スタッフ・先生に〝ありがとう〞をたくさんいっているスタッフ」ということになります。 スタッフが仕事にやりがいを持ち続けられるようにするために、「〝ありがとう〞があふれる歯科医院」づくりを実践している歯科医院では、スタッフが〝ありがとう〞をいわれる機会を増やすために、患者さんだけでなく、自分以外のスタッフの役に立つという意識を持って、仕事をすることを医院全員で徹底しています。 それと同時に、スタッフが、患者さんや自分以外のスタッフに〝ありがとう〞をいう機会、〝ありがとう〞を表現する機会を増やす取り組みを行っています。2 患者さんに〝ありがとう〞を表現する 日々、患者さんと接する中で、患者さんに感謝することをしっかり感じられるように、

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