ファンをつくり出す歯科医院経営

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127第4章 先生・スタッフへの信頼でファンをつくるりがとう〞を表現できるようになってくる、といっています。 「感謝することに気づく」ことにも、「ありがとうを表現する」ことにも、トレーニングが必要です。サポート先の歯科医院では、できるだけ多くの「患者さんに感謝すること」に気づき、〝ありがとう〞をたくさん表現できるようになるために、終礼とミーティングで、「患者さんに〝ありがとう〞を表現したこと」を、スタッフ全員で発表し合っています。そして「患者さんに感謝すること」を医院全体で共有しているのです。3 スタッフに〝ありがとう〞という サポート先の歯科医院では、毎日の終礼の時に「他のスタッフや先生が自分にしてくれたことで感謝したこと、うれしかったこと」を、各自が必ずひとつ報告します。そして、自分以外のスタッフや先生に〝ありがとう〞を毎日表現します。 ミーティングのときも、「他のスタッフが教えてくれたことで、患者さんの役に立てたり、褒められたりしたこと」を発表し合い、自分以外のスタッフや先生に〝ありがとう〞を表現しています。 こうした取り組みによって、スタッフ全員が、自分では気づいていなかったが、他のスタッフや先生の役に立っていたことや、喜んでくれたことに気づけるそうです。 また、ミーティングでは、スタッフが交替で講師を担当して発表を行っています。発

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