困っていませんか?こんな患者さんとのトラブル&ハプニング
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52CASE 5 インプラント治療後に治療費を支払えなくなったと言い出す患者さんCASEインプラント治療後に治療費を支払えなくなったと言い出す患者さんの記載も慎重に行っていました。患者さんは説明に耳を傾け、説明してくれることに感謝し、説明内容についても理解してくれているようでした。治療は順調に進み、無事に上部構造セットまで完了しました。 しかしこの患者さんは、残高の支払い日を約束したにもかかわらず、支払い当日になって「事情があり支払いができなくなった」と言い出しました。困惑している受付スタッフに、患者さんは「お支払いができなくなったのでインプラントを抜いてくださっても構いません」とまで言いはじめました。 ケース5の患者さんは、インプラントを埋入し、上部構造セットまで終了した60代の女性です。インプラント治療について熱心に勉強されており、歯科医師とのやり取りも活発でした。インプラント治療の効果について、納得のいくまでさまざまな疑問をぶつけ、インプラントの製品名などまでチェックする細かさです。これまでクレームのようなものは一切ありませんでした。 しかし歯科医師は、うまく説明はできないのですが、どこか腑に落ちないものを感じ、「細かい患者さんだな」とも思っていたので、丁寧な説明を心掛け、またカルテ51.エピソード さらばじゃ~DENTAL・・・・・・1000010000100001000010000100001000010000支払いは無理です

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