キーワード解説：

成果主義とは「成果」に対して「給与」を支払うという考え方。一般企業では、成果は売上高などの個人業績、あるいはグループ業績で評価されている。右肩上がりの成長を続けた時代とは異なり、企業業績には波があるが、成果主義はその波にあわせて人件費をコントロールできるというメリットがある。歯科医院では、勤務医や歯科衛生士などの場合は、保険点数やレセプト枚数などから個人の成果の計算が可能だが、受付・歯科助手などのスタッフの場合は、個人別の成果を把握するには限界があり、キャンセル率・リピート率によって院内の業務や個人目標を数値化する必要がある。歯科医院にとって、成果主義導入の最大メリットは「意欲的で向上心の強いスタッフを育成し、意欲のないスタッフを排除する」ことにあるといっていい。