キーワード解説：

ヒューマンスキルとは、良好な人間関係を構築する能力であり、自己管理能力があり、柔軟性があり、人当たりがいいといった豊かな人間力がベースに求められる。歯科医院においては、患者さんとの良好な人間関係をつくる能力であり、院内における他のスタッフとの良好な関係、チームワークづくりの能力も含まれる。とりわけ、患者さんとの適切な応対やサービスといったコミュニケーション能力は重要な要件となる。また、自己マネジメント力・自己管理能力、つまり今何を優先にやらなくてはならないのか、いつまでに、どのような方法でこなす必要があるのかなど、常に客観的かつ冷静に自分を分析・評価し、自己の人間力を向上させることで、あらゆる業務スキルに磨きがかかってくる。