キーワード解説：

クッションコトバとは会話のクッションの役割をするコトバをいう。クッションコトバを使うことによって、相手に対する配慮や相手に対する気持ちを伝えることができる。たとえば、患者さんに問診表への記入を依頼するとき、唐突に「問診表に記入してください」
というよりも、「お手数をおかけしますが、問診表にご記入いただけますか？」と表現したほうが、相手にやわらかく届く。この「お手数をおかけいたしますが」がクッションコトバ。「恐れ入りますが」「よろしければ」「お差し支えなければ」などがクッションコトバとしてよく使われる。