キーワード解説：

コンピテンシー評価とは、組織内で人材がどのような成果を生み出しているのか、その人の行動特性を探り、本人と他者が得点をつけることで評価する方式。この評価方式にはA・B・Cの３つがある。歯科医院においても、スタッフの優れている点をどのように伸ばし、足りない点をどのようにカバーしていくかを、自院の理念や方向性をもとに、互いの了解事項として話し合う必要がある。そのためのチェック方法の一例として、コンピテンシー評価がある。具体的には、スタッフが行うべき業務のすべてを時間軸で分類して表に書き出し、その達成度を自己評価（本人）・一次評価者（直接の上司）の評価を並べる。万が一、双方の認識がズレていれば、是正することで、互いのストレスを解消して効率を高めることができる。