アサーション理論にもとづくコミュニケーション

【読み】

あさーしょんりろんにもとづくこみゅにけーしょん

【書籍】

患者様をファンにする最強のコミュニケーション（歯科医院経営実践マニュアル vol.34）

【ページ】

81

キーワード解説

コミュニケーションのタイプをアグレッシブ（攻撃的）、ノンアサーティブ（非主張的）、アサーティブの3つに分けて考える。アグレッシブなコミュニケーションとは自分中心に考え、相手のことをまったく考えていないコミュニケーションのこと。ノンアサーティブなコミュニケーションとは自分の感情を押し殺して、相手に合わせるようなコミュニケーションのこと。アサーティブなコミュニケーションとは、相手の気持ちを考慮した上で、自分の気持ちや考え方を相手に伝えるコミュニケーションのこと。つまり、相手を大切にしながら、自分も大切にするコミュニケーションのとり方である。多くの人はコミュニケーションをとる相手によってこれらを使い分けたり、同じ人に対しても、その場の雰囲気や自分の感情によってノンアサーティブからアグレッシブに変化したりする。