キーワード解説：

マーケティング戦略の中心的存在であった「４P」が、商品・サービスを提供する側の論理でできているという反省から、顧客の視点から「４P」を強化する目的で考案されたものが「４C」である。すなわち、４Pと４Cとは、以下のような関係となる。
(1)　Product（商品・サービス）に対して Customer Value（顧客価値）
(2)　Price（価格） に対してCustomer Cost（顧客の生涯コスト）
(3)　Place（施設）に対してConvenience（利便性）
(4)　Promotion（広告・宣伝）に対してCommunication（コミュニケーション）
「４Ｐ」と併用して「４Ｃ」を突きつめていくことこそ、患者志向の歯科医院経営に他ならない。自由診療を強化し、増患・増収を実現していくためには、実効性の高いフレームワークといえる。