キーワード解説：

　ビジネスマナーとは、挨拶や言葉遣い、身だしなみ、電話応対、報告、連絡、相談など、働くうえで身につけておかなければならない基本であり、一言で「相手を不快にさせない応対」 と言える。
　患者やスタッフ、上司とのやりとりにおいて、ビジネスマナーを守らなければ仕事に支障をきたす。たとえば、医療現場では清潔、安心、安全な場が求められるが、清潔感のない髪型やメイクでは、医院の清潔さを損なうばかりか患者や同僚に不快感を与え、信頼を損ないかねない。また、報告や連絡が滞るような職場では、重要な情報が伝達されず、医療安全の面からも問題が生じる可能性がある。