ユニバーサル4Mat

【読み】

ゆにばーさるふぉーまっと

【書籍】

土屋和子が患者さんに伝える言葉のルールと引き出し

【ページ】

17

キーワード解説

　ユニバーサル4Matとは、人間の脳のはたらきを考慮した言語の使い方と話の流れによって、相手の関心を惹きつける方法である。「①Why?（なぜこの話をあなたにするのか）」「②What?（それは何なのか）」「③How?（それはどのようにするのか）」「④If?（結果としてどのようなことが得られるのか）」という4つの項目に当てはめて話を組み立てていく。
　「②What?」を話しながら、再度「①Why?」を織り交ぜて説明すると、混乱してしまい相手にとっても理解しにくくなるため、「①Why?」から「④If?」までは一方通行とし、それぞれを簡潔にまとめることが大事である。