患者様をファンにする最強のコミュニケーション

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225第6章 コミュニケーションスキルを高める1 聴く力をチェックする 普段、自分が相手の話に耳を傾ける姿勢を持っており、そのことを相手に伝えることができているのかを把握しましょう。 □ 人の話を聴くことが好きで、興味を持っていることを示すように微笑んだりしながら、話しやすいような態度をとっている □ 話の半ばで早飲み込みをして｢わかった｣｢よし｣などと勝手に結論を下していない □ 「そういうことは聞きたくない」と、嫌なことを聴くのを阻んだりしていない □ 話を途中でさえぎったり、話の腰を折ったりしないで、最後まで聴こうとしている □ 聴いてわからないところは、質問してきちんと確かめるようにしている □ 話を聴きながら勝手に解釈して、空想やアイデアを頭の中で広げたりしていない □ 話を聴きながら「どう返事しようか?」などと、言い訳や答えを頭の中で予行演習することはしていない □ 相手の目を見て、うなずきながら耳を傾けている □ 話を聴くときは｢なるほど｣｢それで｣｢ほう｣などと、相づちを打ちながら聴いている □ 話を聴きながら、要点をメモしたりしている □ 相手の身振りや様子、声の調子などにも注意して聴くようにしている □ 相手の言葉の端々や片言に、感情的に反応してしまうことはない □ 相手の話ではなく、話し方や言葉づかいに注意を向けてしまい、そのことが気になって話をなおざりにするというようなことはない □ 相手の物言いや態度で拒絶反応を起こすことはない □ 聴きたいこと、自分に利益のあること、耳にやさしいことだけを聴こうとするようなことはない □ 話しを聴いているときは、相手の立場になって相手の視点から見るようにしている □ 話の最中に、正しく理解しているかどうかを確認するために、要約したり、確認の質問をしたりしている □ 相手の話を聴く前に、相手への評価や先入観で相手の話を批判的に聴くという態度をとったりすることはない □ 個人的に興味のある話や関心のある話で、相手への関心度や注意の向け方を変えるようなことはないように心がけている □ 話しかけられたら、何かをしていても中断して、顔を向けて話を聴く姿勢をとる 質問は20あり、20点満点です。あなたは何点でしたでしょうか? /20

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