歯科医院での話し方　80の法則

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126 受付は歯科医院の顔です。歯科医院を代表しているという高い意識で応対します。 ① 身だしなみ/清潔であることと、清潔な印象を与えることとは違います。清潔な印象を与え、患者さんを安心させるメイク・髪型・髪色を心がけてみてください。 ② 姿 勢/美しい姿勢の人に、患者さんは好感を抱くものです。どんなに内面が素晴らしくても、背中を丸め、足を組んで座っていたら、だらしない印象を与えてしまいます。腰骨を立てて座ると、見た目も美しく、しっかりした人という印象を与えることができます。 ③ お 辞 儀/お辞儀には、3種類のお辞儀があります。会釈・敬礼・最敬礼です。角度は順に、15度、30度、45度〜60度を目安にします。患者さんを待たせてお詫びするときには敬礼、クレームなどでお詫びするときには最敬礼など、場面や状況に合わせたお辞儀をすると、折り目正しさが伝わります。 ④ アイコンタクト/患者さんが歯科医院のドアを開けたら、作業中であってもいったん顔を上げ、患者さんと目を合わせます。やわらかな眼差しで迎えましょう。53受付は歯科医院の顔!

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