歯科医院での話し方　80の法則

4/4

127第5章 場面別話し方 19の法則受付の手順① 相手の確認→「お名前を承ります」「○○さんでいらっしゃいますね」 新患の患者さんには「お名前を承ります」「○○さんでいらっしゃいますね」と確認し,名前がわかる患者さんには「○○さん,こんにちは」と相手を確認します。②用件を聞く→「今日はいかがなさいましたか?」 予約なしで訪れた患者さんには,用件や症状を聞きます。その際,尋問口調にならないように,やわらかなイントネーションでたずねます。③保険証を預かる→「保険証をお預かりいたします」 保険証はごく小さなものですが,患者さんにとって大切なものです。必ず両手で受け渡しするようにします。④ 問診表に記入してもらう→「お手数をおかけいたしますが,問診表にお書きいただけますか?」 問診表への記入は,歯科医院側の都合でしてもらうものですから,「ご面倒ですが……」｢お手数をおかけいたしますが……｣などのクッション言葉を使い,ていねいにお願いします。⑤ イスをすすめる→「あちらのイスにおかけになってお書きください」 このときには,指をそろえて指し示します。

※このページを正しく表示するにはFlashPlayer9以上が必要です