医院長としてやるべきこと、やってはいけないこと

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179第5章 患者様感動プログラムを実践する 患者様感動プログラムは、初診来院時から1〜2週間の間に、郵送で資料などをお送りすることで、患者様の抱えている不安と認知不協和を解消するものです。 インフォームドコンセントと並行して行うことで、感動を起こし、医院のファンにすることができるプログラムです。 患者様感動プログラムの基本的な流れは、〔図表9〕のようなものになります。 このプログラムの優れた点は原版さえをつくっておけば、誰でも行うことができることです。スタッフの知識やスキルによって、結果にバラつきがでることはありません。47患者様感動プログラムは患者様をファン化する決め手①ハガキを送る(初診来院のインフォームドコンセント後)②治療計画を送る(治療のインフォームドコンセント後)③サプライズを贈る(治療開始直後)〔図表9〕患者様感動プログラムの流れ

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