99％保険治療でも勝ち組になれる　予防を超える予防歯科　Part２

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73第 ４ 章　『歯科塾YOBOU』があなたの未来をアシストする医院全体で、患者さんとのコミュニケーションの工夫を！　「患者満足度」とはいかなるものなのでしょうか？　口コミサイトという便利なものが、今の世の中にいくつか存在します。食べログやエキテンなどは、お店選びに便利ですから、私も頻繁に使います。　さらに、記載されている評価の真贋を判断することも、ある意味では楽しみのひとつではないかと思います。　もっとも、雰囲気をぶち壊す接客や首をかしげる味が連発したら、大切なデートも台なしですから、事前に入念な調査は必要です。　一方、お店側からすれば、多くの人と一緒であることを好む日本人の心理をついた便利なコマーシャル戦略ともいえるでしょう。　双方の需要を満たす点を考えると、利用者は増える一方といえます。　では、私たちの歯科業界では、この口コミサイトを、どのように解釈すればよいのでしょうか？　確かに高得点をゲットできると、ホッとするのかもしれませんが、冷静に考えてみると、飲食店とは大きな違いがあります。　レストランを評価する場合、その人は自分の味覚から、過去のお店と比較してポイントを決めることができます。　社会人も数年目になれば、延べ100店舗を超える暖簾をくぐっているでしょうから、個人の評価もそれなりかと思います。ところが、受診した歯科医院数が、訪れたレストランの数と一緒という人は、この世にいないと思います。　10以上の歯科医院を渡り歩いているデンタルジプシーの方ならいざ知らず、比較対象数が少ない一般の方が、本当によい先生か否かを見抜くことは、ほとんどの場合不可能です。43