目次
プロローグ
第1章 多くのドクターが陥る失敗とは?
歯科医院存続の危機
多くのドクターが陥る失敗とは?
経営者のアタマ
歯科業界は斜陽産業?
★伊坂先生アドバイス(1):これからの歯科業界の流れを考えてみる
第2章 院長が変わらなければ歯科医院は変わらない!
初めての課題
村田歯科医院
人当たりのよい受付
生真面目な歯科衛生士
人気者の歯科助手
腕はいい歯科技工士
歯科医院再生にもっとも必要なもの
すべては院長のマインドチェンジから始まる
★伊坂先生アドバイス(2):すべての出来事は自分に責任があると考える
第3章 自費とケアを中心とした診療システムの作り方
自費とケアで歯科医院経営を復活させる
★伊坂先生アドバイス(3):「自費」と「ケア」を中心とした体制を構築してみる
新生村田歯科医院の誕生
スタッフに役割を与える
トラブル1:高い治療費
トラブル2:スタッフのボイコット
★伊坂先生アドバイス(4):自費治療とケアの導入は長期的な視点で考える
答えは簡単なところにある
スタッフとの話し合い
大切なのはモチベーション
初診からの流れ
★伊坂先生アドバイス(5):初診からの流れを変えてみる
第4章 キラリと輝くスタッフで歯科医院は激変する!
数値公開と目標設定
★伊坂先生アドバイス(6):数値の公表と目標の設定を行ってみる
マニュアルとクレドを作成する
★伊坂先生アドバイス(7):マニュアルとクレドを作成してみる
パワー朝礼とグッド・アンド・ニューの終礼
★伊坂先生アドバイス(8):パワー朝礼とグッド・アンド・ニューの終礼を行ってみる
読書感想文で経営意識アップ
★伊坂先生アドバイス(9):スタッフに読書感想文を書いてもらう
第5章 明日からできる患者さんの増やし方
キャンセル対応の重要性
★伊坂先生アドバイス(10):キャンセルの患者さんに電話を入れてみる
スタッフミーティングやイベントで医院改革を
★伊坂先生アドバイス(11):定例の院内ミーティングやイベントを行ってみる
第6章 最高の歯科医院はこうして作れ!
患者さんの目線で考える
患者さんになりきってみる
★伊坂先生アドバイス(12):患者さんの目線で物事を考えてみる
接遇マナーはどのようにして学べばよいか?
★伊坂先生アドバイス(13):接遇マナーを他の医院や異業種から学んでみる
スタッフ採用時に注意すべきポイントは
★伊坂先生アドバイス(14):スタッフの面接をスタッフにさせてみる
税理士は歯科医の最高のブレーン
★伊坂先生アドバイス(15):歯科医院のブレーンである税理士を変えてみる
院長の器を上げるトラブル対応とは
★伊坂先生アドバイス(16):自信を持ってトラブル対応に臨んでみる
エピローグ