目次
第１章 スタッフが夢をもてる医院づくりを！
1 すべての始まりは院長の自覚と行動から！
2 これからの医院経営でスタッフの果たすべき役割
3 スタッフは使い捨てではなく育てるもの
4 スタッフが働きがいのある、働きやすい医院を目指す
5 教育・評価・目標設定をワンセットで実施する
6 スタッフ（チーフ）がスタッフを育てる仕組みを
7 しっかりした評価システムが仕事への意欲を高める
8 問題解決型風土こそ患者満足への近道！
9 能力給制度を導入することのメリット・デメリット
10 成果主義は歯科医院にも必要か？
11 人件費枠はどんな基準で決めるべきか？
第２章 職務ランク制度の導入で目標を明確にする！
1 夢から目標へ、目標から成長へ！
2 職務ランク分けが目標を明確にし、責任感を高める
3 職務ランクがスタッフ満足 → 患者満足につながる
4 職種別ランク基準書をつくる――そのネライと留意点
5 歯科衛生士の仕事とランク基準書
6 歯科助手の仕事とランク基準書
7 受付事務スタッフの仕事とランク基準書
8 歯科技工士の仕事とランク基準書
9 人事制度の運用について、全スタッフに告知する
第３章 人事評価制度の導入でスタッフのスキルアップを！
1 評価制度はスタッフのマンネリ化を防ぐ
2 評価シートは医院の方針が凝縮されたもの
3 評価は院長と全スタッフの意思統一を実現させる
4 職種別・ランク別人事評価シートをつくる――そのネライと留意点
5 歯科衛生士の職種別・ランク別人事評価シート
（歯科衛生士１等級用）
6 歯科衛生士の職種別・ランク別人事評価シート
（歯科衛生士２等級用）
7 歯科衛生士の職種別・ランク別人事評価シート
（歯科衛生士３等級用）
8 歯科助手の職種別・ランク別人事評価シート
（診療助手スタッフ１等級用）
9 歯科助手の職種別・ランク別人事評価シート
（診療助手スタッフ２等級用）
10 歯科助手の職種別・ランク別人事評価シート
（診療助手スタッフ３等級用）
11 受付の職種別・ランク別人事評価シート
（受付事務スタッフ１等級用）
12 受付の職種別・ランク別人事評価シート
（受付事務スタッフ２等級用）
13 受付の職種別・ランク別人事評価シート
（受付事務スタッフ３等級用）
14 歯科技工士の職種別・ランク別人事評価シート
（歯科技工士１等級用）
15 歯科技工士の職種別・ランク別人事評価シート
（歯科技工士２等級用）
16 歯科技工士の職種別・ランク別人事評価シート
（歯科技工士３等級用）
17 歯科医師の職種別人事評価シート
18 評価結果を評価面接で全スタッフに指導・アドバイスする
第４章 シンプルでやる気を高める給与制度のつくり方
1 人事評価制度は、給与制度に連動することで効果を最大限に発揮する
2 給与決定の原則：だれでもわかりやすいものに！
3 給与決定の原則：納得性を高める努力を！
4 やる気をさらに高める給与決定の秘密とは……
5 職種別基本給表をつくる――そのネライと留意点
6 職種別基本給表の例
7 基本給表〔基準A：東京地区など主に首都圏にある歯科医院〕
8 基本給表〔基準B：関西・中部地区など大都市圏にある歯科医院〕
9 基本給表〔基準C：その他、地方都市にある歯科医院〕
10 新給与制度移行への方法と留意点
11 給与改定シミュレーションの例
12 賞与は業績の反映だけでなく、スキルアップのためにも
13 賞与決定シミュレーションの例
14 勤務歯科医師の賞与の予算基準制の事例
第５章 パート・アルバイトスタッフの評価と給与決定
1 パート・アルバイトを採用するにあたっての留意点
2 パート・アルバイトと常勤スタッフの待遇面での違い
3 パート・アルバイトの給与・賞与はどうするの？
4 パート・アルバイトは簡単に解雇できるの？
5 パート・アルバイトの勤務形態はどうするの？
6 パート・アルバイトにも能力給は適用できるのか？
第６章 30分でわかる！給与に関するトラブル予防のポイント
1 求人広告の内容は必ず守るものなのか？
2 昇給は必ずしないといけないものなのか？
3 無断欠勤の場合に給与のカットができるのか？
4 賞与は必ず支払わなければならないのか？
5 退職金制度は必ず明示しなければならないのか？
6 時間外手当は必ず支払わなければならないのか？
7 社会保険等は必ず源泉徴収しなければならないのか？
《参考》
就業規則モデル（パート・アルバイト用）
