目次
第1章 勝ち残る歯科医院のための経営戦略/P13
1 地に足が着いた魅力ある歯科医院の経営を!/P14
2 歯科医院経営にも経営理念が必要!/P18
3 目指すべき方向を明確化する/P22
4 CSR(企業の社会的責任)経営の必要性/P25
5 歯科医院における戦略・ターゲットの設定を/P27
6 自院のポジショニングを考える/P29
7 効果的に経営計画を立てる方法〈経営計画フォーム〉/P32
8 院長が変われば医院が変わる/P35
9 院長自身のタイプを知っておこう!/P37
10 経営者としてのマインドセット/P43
第2章 来院者データを歯科医院経営に活かす
「データの把握と改善方法」/P47
11 自院の現状を把握する/P48
12 窓口日計表を活用する/P51
13 新患の来院の理由を把握・分析する方法/P55
14 キャンセル率が高いときに実施すべき対応策/P59
15 急患率が高すぎるとき、低すぎるときに実施すべき対応策/P65
16 月来院回数の改善のための施策/P67
17 中断患者様の把握と改善のための施策/P68
18 患者様アンケートの効果的活用法/P73
第3章 来院者を知り、医院を知らせることが
繁盛医院の条件/P79
19 患者様を細分化して考える〈患者様ピラミッドの活用〉/P80
20 潜在患者を見込患者にする法/P84
21 患者様を細分化して考える〈既存患者の分類例〉/P88
22 自院の信者をつくる方法/P92
23 ポイントラリーで患者様の組織化に取り組む/P94
24 リコール率のアップに取り組む/P98
25 歯科医院もホームページを有効活用する時代に/P101
26 検索数をアップすることを考える/P105
27 効果的にブログを活用する方法/P110
第4章 自費率アップへ こう取り組む/P115
28 まずはスタッフの意識改革からはじめる/P116
29 自費を求める方が来院する医院に……/P118
30 歯科衛生士の担当制を採用する/P120
31 清掃等の基本事項を徹底する/P122
32 治療コーディネーターがコンサルテーションを実施する/P124
33 効果的なコンサルテーションを実施する/P129
34 患者様のパーソナル情報を有効活用する仕組みづくり/P131
35 補綴メニューを活用する/P135
36 サービス業発想で〝笑顔〟で接遇を/P138
37 患者様向けの院内セミナーを実施する/P141
第5章 すぐにできる来院者満足のための工夫/P143
38 歯科医院でできるイベントのいろいろ/P144
39 イベントを効果的に実施するあの手この手/P147
40 ニュースレターを活用してファンをつくる法/P150
41 クレジットカードを活用する法/P152
42 医院の紹介カード・医院パンフレットの活用法/P154
43 受付・診療室での生花やアロマ効果で五感を刺激する/P156
44 ミネラル水、コーヒーサーバーの設置で味覚を刺激する/P158
45 上手なクレーム対応でマイナスをプラスに!/P159
46 ステージにあったイラストを活用する/P160
47 患者様の個別の名前を3回以上呼ぶ/P162
48 患者様にとって〝特別の日〟を演出する/P164
49 チェア前でも情報提供できる工夫をする/P166
50 紹介者へのお礼状を送付する/P168
51 名刺を工夫し活用する/P170
52 初診配布セットで患者様の心をつかむ/P171
53 業務日報・週報を提出しあう/P172
54 リライトカードを活用する/P174
55 これからの歯科医院経営にはマネジメントが不可欠/P175