目次
第一部 コミュニケーションのWHAT WHY HOW･･･?
第一章 コミュニケーションって、なんでしょう？（WHAT）
(1)コミュニケーションとは?
(2)コミュニケーションは、キャッチボールのようなもの
・こんなチャッチボールはいやだ
・こんなショップはいやだ
・心通い合うコミュニケーション
第二章 歯科診療では、なぜコミュニケーションが重要なのでしょう？（WHY）
(1)コミュニケーションが重要な理由(1) イメージの改善･･･信頼関係の獲得
・あまり行きたくないところ、それが歯科医院
・最良のパートナーになりたい！
(2)コミュニケーションが重要な理由(2) 協働作業の実現･･･疾患特性への対応
第三章 歯科診療には、どんなコミュニケーションが望ましいでしょう？（HOW）
(1)医療の基本概念 EBM&NBM(Narrative Based Medicine)
・EBMとNBMをご存じですか
・NBMを知ろう
・どんな医療を目指すのか？
(2)「やる気」を引き出すコミュニケーション、それはコーチング
・4つのコミュニケーション能力
・コーチングに関する基礎知識
(3)的確なコミュニケーションのための予備知識
・「聞きたいことしか聞かない」リセプターの存在
・環境のセットアップ（1）意識をどこに集中するか？
・環境のセットアップ（2）会話を行うポジションを整えよう
・魂の宿る場所 言霊（コトダマ）&体霊（カラダダマ）
第二部 まんがで読める・学べるコミュニケーション実況中継！
第一章 Aさんの場合～女性 40代専業主婦
第二章 Bさんの場合～男性 50代会社役員
第三章 Cさんの場合～女性 20代OL
第四章 Dさんの場合～女性 30代子ども同伴
おまけ 初診時インタビューのコツ
第三部 楽しく学べるコミュニケーショントレーニング
ゲーム 持っているのは誰？
トレーニング 共通点を探そう！
トレーニング 信頼関係を築くための意識的ペーシング
トレーニング 相手のいいところや強みを見つけて、ほめる
おまけ 更なる成長を目指すみなさんへ
『コミュニケーション』を学べる推薦図書ガイド
ティーブレイク・コラム
・イメージングの効果
・ご存じですか？
・オートクライン
・アクノリッジメントはパワーの源！
・会話の完了・未完了
・コーチに徹する試練
・コーチングで5キログラムダイエット成功！「やればできる私」との出会い
・徹子の部屋は学びの部屋
