報・連・相

【読み】

ほうれんそう

【書籍】

歯科医院経営実践マニュアル『スタッフのワーキングマニュアル』

【ページ】

42

キーワード解説

報告・連絡・相談の略。ビジネスでは経営者・管理職・社員のどの階層、階層間、あるいはどの部門間においても、報・連・相を怠ると、経営上の判断を誤ったり、業務ミスが生じたり、業務が滞ったり、クレーム処理の遅れが生じたりする要因になる。報・連・相こそが業務をスムーズにする潤滑油であり、仕事の基本とされている。歯科医院においても、報告が遅れたり、連絡がなかったり、相談なしで自分勝手な行動をすることで、医療ミスにつながったり、大事な患者さんを失ったりしかねない。報告・連絡に関するルールづくりは必須事項。