アイコンタクト
- 【読み】
- あいこんたくと
- 【英語】
- eye contact
- 【書籍】
- 患者さんとスタッフの心をつかむデンタルパフォーマンス（歯科医院経営実践マニュアルvol.27）
- 【ページ】
- 40
キーワード解説
アイコンタクトとは相手の目を見つめること。「あなたの話をよく聞いていますよ」「あなたに関心をもっていますよ」という意思を伝えるには、アイコンタクトは、１分間あたり32秒間以上、全体の会話時間の53％以上が理想。ただし、アイコンタクトの長さ・強さ・方向性がそろって大きいと、相手に威圧感を与えてしまう。歯科医師の場合、治療中はマスクをしていることが多いので、治療の前と治療後の説明をするときは、マスクをとって、愛情のこもった目で患者を見つめることで、患者は満足し、信頼感を深められる。