キーワード解説：

エンカウンター技法とは、初対面の人と心を通わせる、仲良くなる技術を、学問として理論的に構成したもの。エンカウンターは、もともと「en+counter=ぶつかって中に入っていく」という意味。歯科医院に来院した患者は、心の中に不安や心配を抱えている上に、慣れない場所の、いってみれば「ステージの隅っこにいる」という心細さを感じていることが多い。この場合のエンカウンターのもっとも手っ取り早い方法は、患者の名前・家族構成・出身地など、患者特有の属性を会話に入れていくこと。「中村さん、お待たせしました」と、患者の属性をひと言加えるだけで「自分が大切な人として扱われている」という実感が沸き、患者の自己肯定感が満たされることになる。