キーワード解説：

歯科医院において目標設定する際、年間医業収益○○○万円、自費診療収益○○○万円など、財務数値で目標を提示しがちだが、財務数値を見慣れている院長と違い、スタッフには実感がわきにくく、目標達成への取り組みが難しい。そのため、スタッフに馴染みのある数値に落とし込む必要がある。たとえば「治療患者数」「リコール患者数」「保険診療点数」「保険診療患者数」「自費診療収益」「自費診療患者数」「自費患者の比率」「新規患者数」「再初診数」「キャンセル数」といった日々のオペレーション数値を、目標設定に据えると実効的になる。と同時に、朝礼やミーティングで、現状の自院の数値を公表し、オペレーション数値それぞれの意義を、院内で共有しておくことが大切となる。