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キーワード

連合の原理

【読み】:れんごうのげんり
【英語】:a principle of association
【書籍】: 受付の対応が変われば自費率は倍増する(歯科医院経営実践マニュアルvol.35)
【ページ】:40

キーワード解説:

「連合の原理」とは、人間が古代から持っている不思議な心理で、何かと何かのイメージを連合させてしまうこと。
古代ペルシャでは使者が戦場に行き、勝ったか、負けたかを自分の目で見て走って帰ってきて伝えたといわれる。勝ったと報告した使者は、戦争に勝った良いイメージが使者に連合して、良い使者だということになってもてなされ、負けたと報告をした使者は、戦争に負けたという悪いイメージが使者に連合して、打ち首になったという。
歯科医院においては、受付の対応と治療の質が連合する。たとえば、受付の対応が悪かったり、いい加減だったりすると、それが治療の質と連合し、治療にまで悪いイメージが重なってしまう。