キーワード解説：

ドラッカーは「顧客の創造」ついて──企業は「欲求を満足させる手段を提供」するか、「欲求そのものを生み出す商品やサービスを提供」する。すると顧客は欲求が満たされることに価値を感じ、そこに需要が起こる。これこそが顧客の創造である──といい、「マーケティング」と「イノベーション」がそのキーになるという。