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キーワード解説:
1990年代にドラッカーにより開発されたもので、組織とその活動全体を自己評価するための手法。その質問は以下の5つからなる。 1)われわれのミッションは何か?2)われわれの顧客は誰か?3)顧客にとっての価値は何か?4)われわれにとっての成果は何か?5)われわれの計画は何か? この5つの質問に答えることで、すでに行っている活動の評価をすることもでき、事業の方向性や活動を決定する際にもつかえる。