患者からのクレーム

【読み】

かんじゃからのくれーむ

【英語】

unreasonable demands from patients

【書籍】

インプラント治療の説明書と同意書の作り方

【ページ】

19

キーワード解説

　近年、歯科診療の現場で歯科医師やその他の医療従事者が頭を悩ませているものに、患者トラブルがある。そのトラブルは、患者やその家族による「クレーム（不当要求）」の申し立てという形で目の前に現れる。それゆえクレームの申し立てを受けることをできるだけ避けること、申し立てられたクレームに迅速かつ適切に対処することができれば、患者とのトラブルの発生やその重大化を防ぐことができる。