急患率

【読み】

きゅうかんりつ

【英語】

the rate of emergency room visits

【書籍】

歯科医院経営実践マニュアル『勝ち組歯科医院経営55のポイント』

【ページ】

65

キーワード解説

医療機関である以上、歯科医院といえども急患は避けられない。しかし、急患率が低すぎても、高すぎても歯科医院にとっては問題がある。一般的な歯科医院では、急患率が５～15％で推移している。急患率が５％を下回っている場合は、地域での知名度が低いという要因が考えられ、口腔内に問題があったときに、患者の選択肢に入っていないことを意味する。自医院の特長をアピールし、早急に認知してもらう対策が必要。逆に、急患率が15％を超えている場合は、予約に対する患者の意識が低いケースや、医院に対するロイヤリティ（忠誠心）が低いケースがある。「あの歯科医院なら、予約をしなくても診療してくれるから大丈夫」といった「都合の良い歯科医院」という位置づけになっている危険性がある。予約制のメリット（質の高い治療・サービスが受けられるなど）をアピールすべきである。