送り返し

【読み】

おくりかえし

【英語】

reflection

【書籍】

別冊歯科衛生士　信頼がうまれる患者対応の技術

【ページ】

27

キーワード解説

　医療面接のテクニックのひとつ。文字どおり相手の訴えを繰り返すことだが、オウム返しとは大きく異なり、相手の置かれた立場に自分を置き、その時に予想される自分の感情を"のしを付ける"ようにして、送り返していく。開放型質問(opened question)で常用される。言葉を繰り返すことで、わざわざ時間を割いて相手の思いに対応したという意味合いが生まれる。同時に、患者側には「自分の辛い訴えを聞き届けてくれた」という受容感が生まれ、「ここでは、もっともっと話してもよいのだな」という安心感が与えられ、さらに信頼感にもつながる。