キーワード解説：

歯科におけるマーケティングとは、日々の診療活動の中で計画し実施していくものであるが、そのマーケティング活動は、院長・スタッフ一人ひとりが、自らの職務の中で、自らの責任で実践していく「セルフ・マーケティング」のウエイトが大きい。このセルフ・マーケティングを組織として上手に連携し、医院全体の力・魅力にしていくのが、経営者としての院長の責任である。また、医院内での商品・サービス提供活動では、一人ひとりの顧客（患者）のニーズ・ウォンツを尊重し、個別対応で応えることが求められる。そこでも、医師（院長）やスタッフ一人ひとりが、マーケティングの主体者として適切な対応をとることが要求される。つまり、歯科医院がマーケティングするのではなく、そこに従事する一人ひとりが「セルフ・マーケティング」をすることで、医院のマーケティングが成り立つといえる。