2023年1月5日掲載
―患者さんとスタッフを幸せにする処方せん―
第1回 聴く力を高めると何が起きる？
第１回：聴く力を高めると何が起きる？
勝ち組歯科医に必要な力「コミュニケーション力」
勝ち組歯科医に必要な力とはいったい？ もっとも大切なのは歯科医療の技術であることはいうまでもなく、日々研鑽なさっていらっしゃると存じます。もう1つはコミュニケーション力です。患者さん、医療スタッフとのコミュニケーション力が、勝ち組歯科医には欠かせないと、複数の友人の歯科医が教えてくれます。
コミュニケーションはとても曖昧な言葉です。歯科医療現場のコミュニケーションは、話す、聞く、書く、読むに加え、指示などを動作や目線の動きで示す、患者さんの動きをよく観察するなど、さまざまな行動で成り立っています。一定の動きが仕組み化された診療現場の流れも、コミュニケーションの1つと捉えることもできます。
菊岡 正芳
キクオカ マサヨシ
合同会社Kiku塾代表、一般社団法人日本リーダーコーチ協会代表理事
1961年生まれ。大手製薬（内資・外資）・臨床検査会社にて、マーケティング・セールス・人材開発部門長を歴任。聴く力で「聞けない菊岡さん」が「聴ける菊岡さん」に変わり、組織力向上を実体験。聴く力を高めて輝く人・モノ・サービスをつくる事業を行う。日本経済大学大学院経営学研究科・非常勤講師、薬剤師、キャリアコンサルタント２級技能士。著書に『売上を10倍にする「コンサル脳」のつくり方』『リーダーは「聴く力」が９割』（ぱる出版）がある。
