CHEERS!（第13回）

※本記事は、「歯科衛生士 2024年1月号」より抜粋して掲載。

第13回:弱みを強みに

　「過去と他人は変えられない」という名言があります。後悔先にたたず。昼休みに午前中の失敗を思い起こし、暗い気分になることはあっても、しでかした失敗をなかったことにはできません。失敗した事実は紛れもなくそこに存在し、何年経ってもその事実を変えることはできないのです。できるのは、未来を変えることだけです。患者さんからの質問にしどろもどろになりクレームが入ったなら、正解を調べ、先輩や院長に質問をし、次につなげればいいのです。完璧な答えを覚えてしまえば、患者さんからの同じ質問は、もう楽しみでしかありません。聞かれてもいないのに説明をしたい気分です。もう怯えた目にはなりません。強力なパワーが降ってきた。質問待ってました! 向かって来い! もう負ける気がしません。